Toutes les réponses (ou presque) aux questions que vous vous posez... 

La trottinette

Quelles sont les conditions d’utilisation ?

Vous devez avoir au moins 15 ans. Le permis de conduire ou le BSR ne sont pas nécessaires.

Vous êtes tenu de respecter le Code de la Route. Vous n’êtes autorisé à rouler que sur la route ou sur les pistes cyclables. Vous devez respecter la réglementation locale en matière de limitation de vitesse (20 km/h à Paris, par exemple).

Peut-on monter à plusieurs sur une seule trottinette ? 

Ne montez pas à deux sur la trottinette, cela pourrait provoquer la casse du matériel, qui entraînerait un prélèvement sur votre caution. De même, nous conseillons aux jeunes parents de ne pas prendre d'enfant en bas âge via un porte bébé attaché dans le dos ou de manière ventrale. 

Puis-je louer plusieurs trottinettes à la fois avec une même carte bancaire ?

Aucun problème, mais vous devrez déposer plusieurs cautions. 

Suis-je obligé de porter le casque que vous proposez ?

A ce jour, aucune loi ne vous oblige au port du casque. Toutefois, nous vous le recommandons très fortement afin de limiter les risques en cas de chute. 

 

Quelle distance puis-je parcourir avec la trottinette ?

Lorsque la batterie est pleine vous pouvez parcourir jusqu’à 45 km.

Cette distance est théorique et peut diminuer de façon importante selon la vitesse à laquelle vous circulez et l’inclinaison des routes sur lesquelles vous circulez.

Lorsque vous sélectionnez une trottinette une jauge indique sur l’interface son niveau de batterie, et par conséquent la distance que celle-ci peut parcourir.

 

Que se passe-t-il si je tombe en panne de batterie ?

Vous êtes tenu de remettre la trottinette à la borne par vos propres moyens.

Afin que cela ne se produise pas, surveillez en permanence le niveau de batterie de votre trottinette et faites en sorte de garder une marge d’au moins 10%. Si vous voyez que le niveau de la batterie est bas, et qu'il vous reste du chemin à parcourir, réduisez votre allure, cela augmentera grandement l'autonomie de la batterie.

Le fonctionnement de la borne

Je n’ai pas reçu le code sur mon téléphone, comment dois-je procéder ?

Contactez le service client qui vous fournira votre code. Nous sommes joignables au 0140409749.

 

Je n’ai pas déposé ma trottinette avant la fermeture du local, comment dois-je procéder ?

Vous devrez déposer votre trottinette le lendemain. Contactez le service client au 0140409749 afin de signaler votre situation. Dans certains cas, un forfait de garde vous sera demandé, puisque la trottinette ne pourra être rechargée durant la nuit, et ne sera donc pas disponible à la première heure le lendemain pour un éventuel utilisateur.

 

Il y a des trottinettes dans la borne mais je n’arrive pas à les louer ?

Ceci peut être dû à 2 choses : ces trottinettes sont soit en maintenance, soit leur niveau de batterie n’est pas suffisant pour que vous puissiez pleinement profiter du véhicule.

Comment louer une trottinette ?

Vérifiez au préalable qu’au moins une trottinette est disponible dans un casier.

Sélectionnez un langage puis suivez la procédure qui s’affiche sur l’écran.

En cas de problème, contactez notre service client au : 0140409749.

 

Comment déposer une trottinette ?

Rendez-vous devant la borne et choisissez "Déposer"

Suivez la procédure indiquée sur l'interface de la borne.

Quelle est la durée maximale de location ?

Vous devez restituer la trottinette au plus tard à l'heure indiquée sur la borne. De manière générale, une location ne peut pas excéder 12 heures. Si vous dépassez cette heure, vous devez contacter le service client au 0140409749.

Puis déposer ma trottinette à un autre emplacement que celui où je l’ai prise ?

Non, vous devez toujours rendre la trottinette dans la borne ou vous l'avez prise.

Paiement et conditions financières

 

Quel est le montant de la caution ?

La caution est de 200 Euros. Il s'agit d'une empreinte bancaire, et aucun prélèvement n'est réalisé. Vous devez en revanche avoir ce montant à disposition sur votre compte au moment de la location.

 

Quel est le prix d’une location ?

Le prix horaire est de 3 Euros.

Toute nouvelle heure entamée sera facturée. Si vous louez 90 minutes, vous devrez donc payer 6 Euros.

Que se passe-t-il en cas de vol ?

En cas de vol, vous devez faire une déclaration à la police dans les 24h suivant la constatation du délit.

Afin de limiter autant que possible l’occurrence de pareils actes, veillez à toujours conserver un œil sur la trottinette durant toute la durée de la location.

 

Que se passe-t-il en cas de dégradation sur la trottinette ?

Vous êtes tenu de signaler les dégradations qui sont de votre fait. Un montant au forfait vous sera prélevé sur votre caution (pour plus d'informations, consultez le contrat de location).

En cas de non signalement un montant supérieur (incluant les montants prévus dans le contrat de location + des frais de dossier) vous sera prélevé sur votre caution.

 

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